İade Ve İptal Politikası
Müşterilerimizin memnuniyeti ve güvenliği bizim için önceliklidir. Ancak, ürünlerimizin yurtdışından gönderiliyor olması ve lojistik süreçlerimizin maliyetleri nedeniyle iade ve iptal işlemleri yalnızca belirli şartlar altında gerçekleştirilmektedir. Değişim işlemi yapılmamaktadır.
1. İade Koşulları
İade taleplerinizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların karşılanması gerekmektedir:
- Ürün, üretim kaynaklı bir hata taşıyorsa (örneğin, kusurlu veya yanlış ürün gönderimi).
- Ürün, kargo sırasında hasar gördüyse (kargo firmasından alınan hasar tutanağı ile birlikte).
İadeye hak kazanabilmeniz için ürününüzün, aldığınızda olduğu gibi kullanılmamış, giyilmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. İade adresleri yurtdışı depolarımız olduğu için geri iade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.
İade başlatmak için iletisim@firstmotto.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen iade ürününüzün aşağıdaki adrese gönderilmesi gerektiğini unutmayın:
İadeniz kabul edilirse, size bir iade gönderi etiketinin yanı sıra paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize ilişkin talimatlar iletilecektir. İade talebi yapılmadan ve iade işlemi onaylanmadan tarafımıza geri gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
Her türlü geri dönüş sorunuz için iletisim@firstmotto.com adresinden bize her zaman ulaşabilirsiniz.
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
- Kullanılmış, kutusu açılmış veya ambalajı zarar görmüş ürünler.
- Satın alım sırasında özel indirim kodu veya indirim kuponu kullanılmış ürünler.
- Hijyen gerektiren ürünlerde (örneğin, cilde temas eden aksesuarlar) kutu açıldıktan sonra.
2. Değişim Yapılamaması
Ürünler yurtdışından gönderildiği için siparişiniz uluslararası kargo firmalarına teslim edildikten sonra değişim işlemleri yapılamamaktadır. Değişim için mutlaka siparişiniz kargoya teslim edilmeden bizlerle iletişim kurmalısınız. Ürününüzde bir sorun yaşamanız durumunda iade talebinde bulunabilirsiniz.
3. İptal Koşulları
Siparişinizi, kargo süreci başlamadan önce iptal edebilirsiniz.
- İptal talebinizi iletisim@firstmotto.com adresine e-posta göndererek tarafımıza iletebilirsiniz.
- Kargo süreci başladıktan sonra iptal talepleri yerine, iade süreci uygulanabilir.
Ürününüz menşei ülkeden, ekspres kargo uçağına teslim edildikten sonra, ürününüz adresinize ulaşmadan hiçbir şekilde sipariş iptali / ürün iadesi alınamamaktadır. Ancak ürün size ulaştıktan sonra iade işlemi başlatılabilir.
4. Avrupa Birliği 14 Günlük Bekleme Süresi
Ürününüz Avrupa Birliği'ne gönderiliyorsa, siparişinizi herhangi bir gerekçe göstermeden 14 gün içinde iptal etme ve iade etme hakkına sahipsiniz. Ancak ürünün yukarıda belirtilen kriterlere uygun olması gerekmektedir. İade için orijinal ambalaj, etiket ve makbuzun da bulunması zorunludur.
5. İade Süreci
İade işlemleri için aşağıdaki adımları takip ediniz:
- İletişim: İade talebinizi iletisim@firstmotto.com adresine e-posta göndererek bize iletebilirsiniz.
- Hasar Bildirimi: Kargo sırasında hasar gördüğünü düşündüğünüz ürünler için, kargo görevlisi ile birlikte bir hasar tutanağı oluşturunuz ve bu belgeyi e-posta ile paylaşınız.
- Onay Süreci: İade talebiniz incelendikten sonra onay süreci tamamlanır.
-
Kargo Gönderimi:
- Türkiye içindeki iadelerde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.
- Kargo sırasında zarar görmüş veya kusurlu ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
6. Önemli Bilgiler
- İade onayı sonrası ürün bedeli 10-14 iş günü içinde alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir.
- Yanlış adres bildirimi veya eksik teslimat bilgisi verilmesi durumunda oluşabilecek gecikme veya ek masraflardan firmamız sorumlu değildir.
7. Sorularınız için Bizimle İletişime Geçin
Herhangi bir iade veya iptal talebinizde, müşteri temsilcilerimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.
E-posta: iletisim@firstmotto.com
FIRSTMOTTO LLC olarak güvenli, kaliteli ve müşteri odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz!
