İade Ve Değişim Politikası

First Motto olarak müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir. Ancak, iade ve değişim süreçlerimizi belirlerken ürünlerimizin yurtdışından gönderildiğini ve lojistik maliyetlerini göz önünde bulunduruyoruz. Bu nedenle, iade ve değişim yalnızca belirli şartlar altında kabul edilmektedir.

1. İade Koşulları

İade taleplerinizin kabul edilmesi için aşağıdaki koşulların karşılanması gerekmektedir:

  • Ürün, üretim kaynaklı bir hata taşıyorsa (örneğin, kusurlu veya yanlış ürün gönderimi).
  • Ürün, kargo sırasında hasar gördüyse (kargo firmasından alınan hasar tutanağı ile birlikte).

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

  • Ürünlerde herhangi bir kusur olmamasına rağmen, yalnızca "beğenilmemesi" nedeniyle yapılan iade talepleri.
  • Kullanılmış, kutusu açılmış veya ambalajı zarar görmüş ürünler.
  • Hijyen gerektiren ürünlerde (örneğin, cilde temas eden aksesuarlar) kutu açıldıktan sonra.

Not: İade talebinde bulunmadan önce ürününüzün kutusunu açmadan kontrol etmenizi rica ederiz.

2. Değişim Koşulları

  • Ürün, kusurlu veya yanlış gönderildiyse, tarafımıza bildirilmesi durumunda ürün değişimi yapılabilir.
  • Değişim talebi oluşturmak için orijinal ambalajın zarar görmemesi ve ürünün kullanılmamış olması gerekir.

3. İade Süreci

İade işlemleriniz için aşağıdaki adımları takip ediniz:

  1. İletişim: İade talebinizi iletisim@firstmotto.com adresine e-posta göndererek bize iletebilirsiniz.
  2. Hasar Bildirimi: Kargo sırasında hasar gördüğünü düşündüğünüz ürünler için, kargo görevlisi ile birlikte bir hasar tutanağı tutturunuz ve bu belgeyi e-posta ile paylaşınız.
  3. Onay Süreci: İade talebiniz incelendikten sonra tarafınıza e-posta ile onay verilecektir.
  4. Kargo Gönderimi: Onay aldıktan sonra, ürünü kargo ile tarafımıza gönderebilirsiniz. Ürünün kargo ücreti bu durumda firmamız tarafından karşılanacaktır.

4. Önemli Bilgiler

  • Süreç: İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün bedeli 7-10 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.
  • Kargo Ücretleri: İade kabul edilen durumlarda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır. Ancak kullanıcı kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

5. Sorularınız için Bizimle İletişime Geçin

Herhangi bir iade veya değişim talebinizde, müşteri temsilcilerimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.

First Motto olarak kaliteli ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt ediyoruz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz!