Ödeme Ve Teslimat

Teslimat ve Ödeme Koşulları

Müşteri memnuniyeti bizim için en büyük önceliktir. Teslimat ve ödeme süreçlerimiz hakkında detaylı bilgileri aşağıda bulabilirsiniz:

1. Kargo ve Teslimat Süreci

  • Sipariş Hazırlığı ve Gönderimi: Siparişleriniz, uluslararası depolarımızdan özenle hazırlanır ve uçak kargo ile Türkiye’ye gönderilir. Türkiye’ye ulaştıktan sonra, ürünleriniz gümrük işlemlerinden geçirilir ve yerel kargo şirketine teslim edilir.
  • Teslimat Süresi: Ortalama teslimat süresi 6-8 iş günü olup, gümrük işlemleri veya kargo firmalarından kaynaklanabilecek gecikmeler durumunda bu süre 10-14 iş gününe kadar uzayabilir. Bu gibi durumlarda sabrınız için teşekkür ederiz ve süreci hızlandırmak adına elimizden geleni yaparız.
  • Teslimat Adresi: Teslimatın sorunsuz gerçekleşmesi için, gün içinde bulunabileceğiniz bir adresi teslimat adresi olarak belirtmenizi önemle rica ederiz.

2. Teslimat ve Sipariş Takibi

  • Sipariş Takibi: Siparişlerinizin durumu, sistemimiz üzerinden kolayca takip edilebilir. Kargo süreci başladığında, size gönderilen e-posta ile takip numarasına erişim sağlayabilirsiniz.
  • Kargo Süresi: Stokta olan ürünler en kısa sürede kargoya teslim edilir. Tedarik süreci gerektiren ürünlerin teslimat süreleri, ürün sayfasında belirtilmiştir. Gecikme durumunda size mutlaka bilgi verilir.
  • Teslimat Sırasında Kontrol: Siparişinizi teslim alırken paketin dış görünümünü dikkatlice kontrol ediniz. Zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri kargo görevlisinin önünde açarak kontrol edebilir ve herhangi bir hasar durumunda tutanak tutmasını isteyebilirsiniz. Tutanak tutulan hasarlı ürünleri teslim almayarak tarafımıza bildirmeniz durumunda, gerekli işlemleri hızla başlatırız.

3. Ödeme İşlemleri ve İade Süreci

  • Online Ödemeler: Siparişiniz onaylandığında, kredi kartınızdan ilgili tutar otomatik olarak tahsil edilir. Ödeme işlemleri, uluslararası güvenlik standartlarına uygun olarak gerçekleştirilir.
  • İptal ve İade: Sipariş iptali veya stok sorunları nedeniyle oluşabilecek iptallerde, kredi kartınıza para iadesi 7-10 iş günü içinde yapılır. İptal ve iade süreçleri, sipariş detaylarına bağlı olarak sistem tarafından otomatik şekilde bilgilendirilir.
  • E-posta Onayları: Sipariş ve ödeme durumlarıyla ilgili tüm detaylar, size otomatik olarak e-posta yoluyla iletilir.

4. İade ve Değişim Koşulları

  • Hasarlı Ürünler: Kargo teslimatı sırasında kutusu hasar görmüş ürünler için, ürünü teslim almadan önce durumu kargo görevlisi ile tutanak altına alınız ve en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz. Hasar tespiti yapıldıktan sonra gerekli işlemler tarafımızdan yürütülecektir.
  • Hijyen Koşulları: Ürünlerimizin doğrudan insan vücuduna temas etmesi nedeniyle, paketinden çıkarılan veya kullanılan ürünlerin iadesi veya değişimi hijyenik nedenlerle kabul edilmemektedir. Kutusu açılan ürünlerin iadesi mümkün değildir.
  • İade Süreci: İade taleplerinizde, durumu açıklayan bir e-postayı iletisim@firstmotto.com adresine göndererek sürecin hızlanmasına yardımcı olabilirsiniz. Hasarlı ürünlerin kargo firmasından alınan tutanağı bize ulaştırmanız durumunda, yenileme işlemleri başlatılacaktır.

5. Önemli Hatırlatmalar

  • Kargo Teslimatı: Ürünler teslim edildiğinde, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilir. Bu nedenle, ürünlerinizi teslim alırken kontrol etmeyi unutmayınız.
  • Teslimat Süresi ve Gecikmeler: Gümrük işlemleri ve diğer beklenmedik durumlar nedeniyle teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir. Bu tür durumlarda gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz.

6. Destek ve İletişim

Teslimat veya ödeme süreçleriyle ilgili herhangi bir sorunuz ya da talebiniz olması durumunda, müşteri temsilcilerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. FIRST MOTTO olarak, sizlere kaliteli ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt ediyoruz.